眾所周知，服務質量是企業(yè)競爭的核心，因此，企業(yè)加強服務質量管理已成為企業(yè)發(fā)展的迫切要求　　那么，企業(yè)如何建立和實施服務質量管理體系呢？　　首先，企業(yè)要確立服務質量管理的總體目標目標是企業(yè)確定的要達到的狀態(tài)，應當明確具體、可衡量，并與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致。

　　其次，企業(yè)要建立服務質量標準體系服務質量標準是企業(yè)達成目標的依據，是所有服務?activity的指標，是企業(yè)提供和維護服務質量的準則　　根據標準體系，企業(yè)可以制定服務質量改進計劃，進而制定具體的改進措施。

最后，企業(yè)要實施服務質量監(jiān)控和考核體系，監(jiān)控和考核是企業(yè)確保服務質量的重要手段　　企業(yè)只有通過建立和實施服務質量管理體系，才能確保服務質量的持續(xù)改進只有持續(xù)改進服務質量，才能使企業(yè)贏得市場競爭